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客户忠诚度 龙湖列前茅

新京报   2012-03-09 12:02

[摘要] 3月6日,由第三方调查机构赛惟咨询完成的2011年度《住宅业主忠诚度调查报告》显示,受宏观调控影响,房产行业客户忠诚度平均值为41%,龙湖地产[简介最新动态]以76%的忠诚度名列行业前茅。

3月6日,由第三方调查机构赛惟咨询完成的2011年度《住宅业主忠诚度调查报告》显示,受宏观调控影响,房产行业客户忠诚度平均值为41%,龙湖地产[简介动态]以76%的忠诚度名列行业前茅。

赛惟咨询副总裁吴卓栋称,满意度测评基于客户对某个品牌的基本态度,忠诚度则是在满意度基础上,增加了与客户最终行动相关的测试指标,即推荐和再购意愿。

据了解,本次用户忠诚度调查历时一年,覆盖龙湖[简介动态]在北京、上海、重庆、成都、沈阳、青岛、杭州等10个城市共计91个交付和在售项目,从业主名单中随机抽取21054户进行电话访问。

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